深圳市南山区西丽街道阳光工业区沙坑上段莱玮斯工业厂房2楼201室 
近日，烟台福山区烟草专卖局(营销部)工作人员针对特殊群体开展了系列暖心帮扶活动，用专业的知识和热情的态度为客户排忧解难，助力客户安心经营，积极彰显责任担当。
“最让我发愁的事你们这么快就解决了，这下我心里的石头终于落地了。”1月7日，山东省烟台市福山区局第三稽查中队中队长祝义和稽查员徐弘臣来到福山区臧家庄镇东寨村富阳商店，将延续后的烟草专卖零售许可证交到店主丁新山手中。
“足不出户就换来了新的烟草证，真是太感谢你们了。”摸着崭新的证件，丁新山心里满是感激。
2024年12月份，祝义和徐弘臣在市场检查中发现，丁新山的烟草证即将到期，需要持证人在到期前向福山区局提出延续申请。这一看似再平常不过的小事却让丁新山犯了难。丁新山今年75岁，平时跟儿子丁伟共同经营商店。2024年11月份，丁伟在跟同学聚会回家途中不慎遭遇车祸，成了“植物人”，丁新山既要照顾儿子，又要经营商店，忙得焦头烂额。
“我的手机是老年机，也不会操作电脑，以前都是丁伟办理，现在……”丁新山看了看躺在床上的丁伟，欲言又止。虽说也可以到现场申请，但东寨村距离福山区局有将近20公里，丁新山年纪大、行动不便，没有交通工具，又要日夜照顾丁伟，根本脱离不开。
回到单位，祝义和专卖监督管理科科长任剑进行了初步统计，发现像丁新山这种年纪大、文化程度不高、地区偏远的客户大概有70多户，因为出行不便、不懂互联网难以及时延续。年底换证数量多、时间紧，单靠稽查员上门服务时效不保，且容易耽误市场检查等正常工作。任剑及时将这一情况汇报给党支部，党支部抽调“红色一起”党员志愿者与稽查中队分干包片，对特殊群体上门指导资料提交，现场核实测量间距，确认符合相关规定后及时跟进后台处理，让特殊群体足不出户就拿到了新更换的烟草专卖零售许可证。
“丁大爷，以后有什么难处您及时跟我们说，咱一起想办法。”临走前，祝义把自己的手机号存进丁新山的手机，并设置了快捷键，丁新山按一个数字键就能拨通自己的电话。
“李老板，过年期间辖区发生了几起卷烟调包事件，一定要提高警惕。这是我们刚整理的真假烟鉴别‘小贴士’，还做了一个宣传片，您拷到电脑上，有时间多看看。”2月5日，第二稽查中队稽查员曾超和管理监督科法规员曹梦洁来到福山区高疃镇南庵沟村百世客超市开展普法宣传。
春节前后是卷烟被调包的高峰期，尤其对于新开业的店铺来说，无经验很容易上当吃亏。考虑到这一实际，福山区局加强了普法宣传的力度，尤其是对刚入网的新客户实行“面对面”宣传，通过现场讲解和演示提升客户防范能力。百世客超市开业不到半年，再加上商店处于农村边缘，居住群体多为老年和留守儿童，缺乏防范意识，属于普法宣传的重点对象。
店主李俊河接过曹梦洁递过来的“小贴士”浏览一番，忍不住啧啧称赞：“既有卡通漫画又有警示顺口溜，做得很生动呢，连我这个老头子都看得明明白白。”
李俊河的老伴朱美香也凑过来，一边看一边说：“去年隔壁村有个商店被调包了四条卷烟，损失好几百块钱呢，当时我们村的大喇叭还告知商店注意防范。这次我可得好好学习学习。”
为了让枯燥的辨别知识变得生动有趣、言简意赅，福山区局多次组织专卖执法人员召开会议研究，最终通过漫画与顺口溜相结合的方式将预防调包基本常识、真假烟鉴别技巧和举报方式相结合，制作“接地气”、通俗易懂的宣传“小贴士”，再加上普法人员现场答疑解惑，最大限度提升客户辨别技能和防范意识。
“现在卷烟调包的手段五花八门，让人防不胜防，除了刚才讲的书面知识，这个普法动漫总结了几个日常发生过的真实案例，一定要多看几遍。遇到任何疑问及时与我们联系，千万不可麻痹大意。”临走前，曾超和曹梦洁反复叮嘱。
除了“面对面”普法宣传，福山区局还组织并且开展“普法四进”活动，通过进社区、进集市、进快递站点、进小微企业广泛宣传真假烟鉴别技巧、吸食假冒卷烟危害，帮助群众守好“钱袋子”，最大限度保障合法权益不受侵害。
“使用灭火器一定要牢记‘摇、拔、握、压’四个字，对准火焰根部进行喷射。”2月8日，开发区大季家芦洋村好日子便利店里，福山区局安全员于婷婷正在手把手教店主冯春生使用灭火器。
立春后气温骤降，连续多日还飘起了鹅毛大雪，生炉子烤火和使用电暖气的人慢慢地多，许多客户经理和稽查员在就曾在走访中看到过部分客户在用火用电时违规操作，如不及时制止和提醒极易发生火灾隐患。为了确认和保证群众安全，福山区局组织各部门和各基层服务站安全员分组走上街头、走进店中，为老年群体开展安全讲座。三年前好日子便利店因线路老化不慎失火，幸亏抢救及时没有导致非常严重损失，所以于婷婷首站就来到了好日子便利店。
除了灭火器使用，于婷婷还特意检查了店内线路是否有私搭乱建，是不是真的存在一个插排同时使用多个大功率电器的情况。冯春生知道于婷婷的顾虑，拍着胸脯说：“自从上次失火后，线路找专业的电工改了，这次应该没问题了。”
临走前，于婷婷发现冯春生放在店里的取暖器上铺满了洗好的衣物，冯春生说家里刚添了一个小孙子，衣服、被褥和尿布换得比较频，冬天气温低、干得慢，所以都在电暖气上烘干。
“电暖气可不能烘干衣物，一来会影响散热效果，二来还会导致局部过热烧毁衣物并引发火灾。旁边还堆放着纸箱和白酒，多危险呢。”于婷婷赶紧拿下衣物，把电暖气挪到远离纸箱和易燃易爆物品的安全距离，开始了现场安全讲解。
冯春生挠挠头，不好意思地说：“原来后果这么严重啊，我以为放的时间短没有危险呢。”
其他安全员也分头行动，将《防火知识宣传手册》发放给客户，耐心细致地做好安全提醒，让寒冷的冬日变得暖意融融。
下一步，福山区局将继续秉持“为民办实事”的初心，根据群众需求开展系列志愿帮扶活动，把民生小事办成温暖大事，以实际行动稳稳托起群众的获得感、满足感和幸福感。(刘骁 由雯倩)
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